Politique d’expédition
Politique d'expédition
Chez Lumira, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et sans surprise, où que vous soyez.
Délai de traitement
Les commandes sont traitées et préparées pour expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant leur réception, à l'exception des week-ends et jours fériés.
Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Transporteurs
Nos commandes sont expédiées par l'entremise de notre partenaire d'exécution logistique, qui sélectionne le transporteur le plus approprié (parmi un réseau de transporteurs internationaux reconnus) selon la destination de votre commande. Le transporteur peut donc varier d'une commande à l'autre.
Le nom du transporteur assigné à votre commande vous sera communiqué avec votre numéro de suivi une fois votre colis expédié.
Délais de livraison estimés
Les délais ci-dessous s'ajoutent au délai de traitement mentionné plus haut. Ce sont des estimations et non des garanties, sauf indication contraire au moment de la commande.
Toutes destinations confondues (Canada, États-Unis, Union européenne et reste du monde) : 5 à 10 jours ouvrables.
Ces délais peuvent varier en période de forte demande (soldes, périodes des Fêtes) ou en raison d'événements hors de notre contrôle (conditions météorologiques, retards douaniers, grèves de transporteurs).
Frais d'expédition
La livraison est gratuite pour toute commande de 50 $ et plus.
Pour les commandes de moins de 50 $, des frais d'expédition de 3,99 $ s'appliquent (ce montant peut varier selon la destination et le poids de la commande; le montant exact est affiché au moment du paiement).
Droits de douane et taxes à l'importation — commandes internationales
Pour les commandes expédiées vers l'Union européenne, les droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement applicables sont déjà inclus dans le prix affiché au paiement (livraison DDP — Delivered Duty Paid). Vous ne devriez donc payer aucun frais supplémentaire à la réception de votre colis, ni auprès du transporteur ni auprès des douanes.
Si, exceptionnellement, des frais additionnels non couverts vous étaient réclamés à la livraison, veuillez communiquer avec nous à contact@beautylumira.net afin que nous puissions résoudre la situation.
Pour les autres destinations où l'expédition ne serait pas effectuée en mode DDP, des droits de douane et taxes locales pourraient s'appliquer et seraient à la charge du destinataire; nous vous en informerons clairement avant la finalisation de votre commande le cas échéant.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est transmis par courriel dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre son parcours jusqu'à la livraison.
Adresse de livraison
Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Lumira ne peut être tenue responsable des retards ou pertes résultant d'une adresse incomplète ou erronée fournie lors de la commande.
Colis perdus, endommagés ou retardés
Pour toute question concernant un colis perdu, endommagé ou retardé, référez-vous à la section « Colis perdus ou endommagés » de notre Politique de retour, ou communiquez avec nous à contact@beautylumira.net.
Note pour les clients de l'Union européenne / EEE
Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, à défaut de délai de livraison précis indiqué au moment de votre commande, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si nous ne respections pas ce délai, vous pourriez avoir le droit de résoudre le contrat dans certaines conditions prévues par la loi applicable.
Le transfert du risque de perte ou d'endommagement du produit s'effectue, pour les consommateurs de l'UE/EEE, au moment où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du bien — et non au moment de la remise au transporteur, contrairement à la règle générale applicable à nos autres clients.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, communiquez avec nous à contact@beautylumira.net.