Retours

Chez Lumira, nous sommes convaincus de l'efficacité de notre produit.

Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit avoir été utilisé conformément aux instructions fournies
• Une période d'essai raisonnable doit avoir été respectée (minimum recommandé : 14 jours)
• Le client doit avoir contacté notre service client afin d'obtenir accompagnement et conseils d'utilisation
• Le produit ne doit pas être endommagé ou utilisé de manière abusive

Utilisation et sensations

Nos appareils utilisent des technologies de massage, chaleur et aspiration.

👉 Il est normal de ressentir certaines sensations, particulièrement lors des premières utilisations, notamment :

• sensibilité
• chaleur
• effet d'aspiration

Ces effets varient d'une personne à l'autre selon la sensibilité de la peau et le type de cellulite.

Remarque : Des rougeurs et des ecchymoses peuvent apparaître après les premiers traitements. Ceci est tout à fait normal. Ces marques disparaîtront rapidement.

👉 Pour une expérience optimale, nous recommandons :

• de commencer à faible intensité
• d'augmenter progressivement
• d'utiliser une huile adaptée
• de respecter les durées recommandées

Ce qui n'est pas admissible au remboursement

Les demandes suivantes ne sont pas automatiquement admissibles :

• Inconfort ou sensibilité liés à une utilisation dès le départ
• Mauvaise utilisation du produit ou non-respect des instructions
• Attentes irréalistes ou utilisation insuffisante

Notre engagement

Avant toute demande de remboursement, notre équipe s'engage à :

• vous accompagner dans l'utilisation du produit
• vous proposer des ajustements personnalisés
• optimiser votre expérience et vos résultats

Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à l'adresse suivante : contact@beautylumira.net

Veuillez inclure dans votre demande :

• votre numéro de commande
• votre preuve d'achat
• la raison du retour
• inclure des photos de l'appareil

Les demandes de retour sont généralement traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Si votre demande est approuvée, nous vous transmettrons les instructions pour retourner le produit.

Veuillez ne pas retourner un produit sans avoir reçu d'autorisation préalable.

Service des retours consommateurs — Lumira 34 N Franklin Ave, Ste 687, #5226 Pinedale, WY 82941 États-Unis

Annulations

Veuillez noter qu'une fois votre commande passée, elle ne peut être annulée automatiquement, notre traitement des commandes étant effectué rapidement.

Si nous avons déjà entamé le processus d'expédition ou de livraison, vous devrez suivre notre politique de retour habituelle décrite ci-dessus.

Pour toute demande d'annulation avant expédition, contactez-nous dès que possible à contact@beautylumira.net — nous ferons de notre mieux pour l'arrêter si le traitement n'a pas encore débuté.

Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux (si applicable) ne sont pas remboursables.

Si le produit reçu est défectueux ou incorrect, Lumira prendra en charge les frais de retour.

Inspection des retours

Une fois le produit reçu, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu'il respecte les conditions de retour.

Nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du refus du remboursement.

Remboursement

Si votre remboursement est approuvé :

• le remboursement sera effectué via le mode de paiement original
• le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière

Lumira se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour.

Produits non admissibles au retour

Les produits suivants ne peuvent être retournés ou remboursés :

• cartes cadeaux
• produits en vente finale
• produits endommagés volontairement
• produits ayant subi un usage abusif
• huiles de massage
• gant exfoliant marocain

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne recevez pas votre commande, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception prévue afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Important : Une fois la livraison confirmée par le transporteur à l'adresse fournie lors de la commande, LUMIRA ne peut être tenue responsable des colis perdus ou volés après livraison.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez communiquer avec nous : contact@beautylumira.net

---

Section additionnelle — Union européenne et Espace économique européen (UE/EEE)

Cette section s'ajoute à la politique ci-dessus et s'applique uniquement aux clients résidant dans l'UE/EEE. Elle décrit un droit prévu par la loi européenne, distinct de nos conditions de retour habituelles décrites plus haut, et qui ne peut pas y être subordonné.

Droit de rétractation de 14 jours

Si vous résidez dans l'UE/EEE, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à justifier de motif et sans pénalité, conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Ce droit légal n'est soumis à aucune des conditions décrites plus haut dans cette politique (période d'essai minimale, contact préalable obligatoire avec le service client, autorisation de retour préalable). Ces conditions s'appliquent à notre politique de retour habituelle, mais pas à l'exercice de ce droit légal.

Comment exercer ce droit

Il vous suffit de nous communiquer votre décision de vous rétracter, avant l'expiration du délai de 14 jours, par courriel à contact@beautylumira.net en indiquant votre numéro de commande, ou en utilisant le formulaire type ci-dessous. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

État du produit

Vous pouvez manipuler et tester le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire, une déduction pour dépréciation peut être appliquée au remboursement.

Exceptions

Les huiles de massage et le gant exfoliant marocain, s'ils sont encore scellés à la réception du retour, ne bénéficient pas de l'exception de rétractation ; l'exception ne s'applique que s'ils ont été descellés après livraison (raisons d'hygiène, art. 16 de la directive 2011/83/UE).

L'appareil de massage/aspiration lui-même ne fait l'objet d'aucune exception prévue par la directive : il reste couvert par ce droit de rétractation de 14 jours, sous réserve de la déduction pour dépréciation mentionnée ci-dessus.

Les cartes cadeaux ne sont pas des « biens » au sens de la directive et ne sont donc pas concernées par ce droit.

La mention « produits en vente finale » de notre politique de retour habituelle ne constitue pas une exception valable à ce droit légal et ne peut pas être invoquée pour le refuser à un client de l'UE/EEE.

Remboursement

Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, incluant les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou après réception d'une preuve d'expédition, si celle-ci est antérieure), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais directs de renvoi du produit restent à votre charge, conformément à la section « Frais de retour » ci-dessus.

Formulaire type de rétractation

(Facultatif — un simple courriel suffit.)

À l'attention de BBH Import LLC, contact@beautylumira.net :

Je/nous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien commandé le () / reçu le () Nom du/des consommateur(s) : Adresse du/des consommateur(s) : Numéro de commande : Date :