Politique de remboursement
Retours
Chez Lumira, nous sommes convaincus de l’efficacité de notre produit.
Conditions d’admissibilité
Pour être admissible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit avoir été utilisé conformément aux instructions fournies
- Une période d’essai raisonnable doit avoir été respectée (minimum recommandé : 14 jours)
- Le client doit avoir contacté notre service client afin d’obtenir accompagnement et conseils d’utilisation
- Le produit ne doit pas être endommagé ou utilisé de manière abusive
Utilisation et sensations
Nos appareils utilisent des technologies de massage, chaleur et aspiration.
👉 Il est normal de ressentir certaines sensations, particulièrement lors des premières utilisations, notamment :
- sensibilité
- chaleur
- effet d'aspiration
Ces effets varient d’une personne à l’autre selon la sensibilité de la peau et le type de cellulite.
Remarque : Des rougeurs et des ecchymoses peuvent apparaître après les premiers traitements. Ceci est tout à fait normal. Ces marques disparaîtront rapidement.
👉 Pour une expérience optimale, nous recommandons :
- de commencer à faible intensité
- d’augmenter progressivement
- d’utiliser une huile adaptée
- de respecter les durées recommandées
Ce qui n’est pas admissible au remboursement
Les demandes suivantes ne sont pas automatiquement admissibles :
- Inconfort ou sensibilité liés à une utilisation dès le départ
- Mauvaise utilisation du produit ou non-respect des instructions
- Attentes irréalistes ou utilisation insuffisante
Notre engagement
Avant toute demande de remboursement, notre équipe s’engage à :
- vous accompagner dans l’utilisation du produit
- vous proposer des ajustements personnalisés
- optimiser votre expérience et vos résultats
Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à l’adresse suivante : contact@beautylumira.net
Veuillez inclure dans votre demande :
- votre numéro de commande
- votre preuve d’achat
- la raison du retour
- inclure des photos de l’appareil
Les demandes de retour sont généralement traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Si votre demande est approuvée, nous vous transmettrons les instructions pour retourner le produit.
Veuillez ne pas retourner un produit sans avoir reçu d’autorisation préalable.
Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux (si applicable) ne sont pas remboursables.
Si le produit reçu est défectueux ou incorrect, Lumira prendra en charge les frais de retour.
Inspection des retours
Une fois le produit reçu, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.
Nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du refus du remboursement.
Remboursement
Si votre remboursement est approuvé :
- le remboursement sera effectué via le mode de paiement original
- le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière
Lumira se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour.
Produits non admissibles au retour
Les produits suivants ne peuvent être retournés ou remboursés :
- cartes cadeaux
- produits en vente finale
- produits endommagés volontairement
- produits ayant subi un usage abusif
- huiles de massage
- gant exfoliant marocain
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne recevez pas votre commande, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception prévue afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Important: Une fois la livraison confirmée par le transporteur à l'adresse fournie lors de la commande, LUMIRA ne peut être tenue responsable des colis perdus ou volés après livraison.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez communiquer avec nous : contact@beautylumira.net